Términos y Condiciones

Aceptación de los Términos

Al usar la plataforma Feer (en adelante, "Feer" o "la Plataforma"), la usuaria acepta expresa y voluntariamente los presentes Términos y Condiciones de uso. Si la usuaria no está de acuerdo con algún término aquí establecido, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. Estos términos son aplicables al uso de la aplicación móvil y/o sitio web de Feer y a todos los servicios ofrecidos a través de ésta.

Feer se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento, notificando a la usuaria por medios apropiados. El uso continuo de la Plataforma tras la notificación de cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

La usuaria declara ser mayor de edad (18 años o más) y tener capacidad legal para contratar y utilizar los servicios de Feer. En caso de que Feer ofrezca sus servicios a menores de edad, éstos deberán contar con la autorización y supervisión de un representante legal.

Descripción de la Plataforma y Servicios

Feer es una plataforma digital que integra servicios de orientación en salud y soluciones financieras para facilitar la atención médica de la usuaria sin las demoras ni la burocracia de los sistemas tradicionales. A través de Feer, la usuaria puede:

• Acceder a un agente de inteligencia artificial (IA) para consultar dudas de salud de forma privada y obtener información orientativa inmediata.
• Conectarse con especialistas de la salud calificados (en adelante, "especialistas de la salud") para consultas médicas en línea o programar citas presenciales según sus necesidades.
• Utilizar servicios financieros que le permitan financiar consultas, tratamientos médicos, estudios clínicos u otros gastos de salud de manera ágil y segura, sin trámites complicados.

Feer actúa como un facilitador entre la usuaria y los especialistas o proveedores de servicios (médicos y financieros). Si bien Feer selecciona cuidadosamente a sus especialistas afiliados y colabora con entidades financieras o instrumentos de pago, Feer no es en sí misma un establecimiento médico ni una institución financiera tradicional. Cualquier atención médica específica es brindada por las especialistas de salud de forma independiente, y cualquier servicio de crédito o financiamiento puede ser otorgado directamente por Feer o por medio de terceros asociados, según corresponda.

Uso del Agente de Inteligencia Artificial (IA)

Feer ofrece un agente de IA diseñado para proporcionar información general en materia de salud y bienestar. La usuaria entiende y acepta que:

• No es consulta médica profesional: La información proporcionada por el agente de IA es de naturaleza informativa y educativa. No constituye diagnóstico médico, receta o consejo médico profesional personalizado. En ningún caso reemplaza una consulta, diagnóstico o tratamiento realizado por una especialista médica calificada.
• No sustituye la evaluación de una especialista: Ante dudas, problemas de salud concretos o decisiones sobre tratamientos, la usuaria debe consultar directamente con un profesional de la salud calificado. Cualquier acción que la usuaria decida tomar con base en la información proporcionada por la IA es bajo su propia responsabilidad.
• Limitaciones de la IA: Si bien el agente de IA de Feer está entrenado para brindar respuestas útiles y está actualizado con información relevante, podría no contemplar la situación específica de la usuaria ni tener acceso a su historia clínica completa. Por lo tanto, sus respuestas podrían ser incompletas o no totalmente precisas en todos los casos. Feer no garantiza la exactitud o exhaustividad de las respuestas de la IA para cada caso particular.
• Uso responsable: La usuaria se compromete a usar el agente de IA de forma responsable. Esto implica proporcionar información veraz y lo más completa posible al realizar consultas a la IA, y entender que las respuestas son sugerencias generales. La usuaria no debe demorar o evitar buscar atención médica profesional basándose exclusivamente en las respuestas de la IA.
• Exoneración de responsabilidad por uso de la IA: Feer no será responsable por decisiones, acciones u omisiones que la usuaria lleve a cabo basándose en la información obtenida del agente de IA. La usuaria asume toda responsabilidad por el uso que le dé a dicha información y por las consecuencias de cualquier acción tomada a partir de ella sin consultar a una especialista.

Servicios con Especialistas de la Salud

Feer facilita el contacto y la comunicación entre la usuaria y especialistas de la salud (profesionales de la salud calificados). Al utilizar los servicios de consultas médicas (ya sea por chat, videollamada u otro medio) o al programar citas a través de Feer, la usuaria acepta lo siguiente:

• Profesionales independientes: Los especialistas de la salud que atienden a la usuaria a través de Feer son profesionales acreditados y calificados, pero actúan de manera independiente a Feer. Feer no interviene en el criterio médico ni en las recomendaciones que dichas especialistas brindan. La relación terapéutica (médica-paciente) se establece directamente entre la usuaria y la especialista. En consecuencia, Feer no asume responsabilidad por diagnósticos, consejos, tratamientos o cualquier otro acto médico realizado por las especialistas.
• Alcance de la atención en línea: Las consultas médicas en línea o por chat ofrecidas a través de Feer deben ser utilizadas para orientación y atención primaria de situaciones no urgentes. Si la especialista considera que la condición de la usuaria requiere una evaluación presencial u otro nivel de atención, podrá recomendar a la usuaria acudir a una consulta física, a un especialista de cierta área, o a un servicio de urgencias según corresponda. En ningún caso las consultas virtuales sustituyen aquellas evaluaciones o procedimientos médicos que, por su naturaleza, requieran presencia física (por ejemplo, exploraciones clínicas completas, cirugías, etc.).
• Emergencias médicas: La Plataforma puede ofrecer atención inmediata 24/7 para ciertas consultas, pero ésta está orientada a guiar al paciente y brindar primeros consejos. Feer no es un servicio de emergencias médicas. Si la usuaria enfrenta una emergencia (por ejemplo, dolor intenso en el pecho, dificultad respiratoria, pérdida de conocimiento, etc.), debe llamar de inmediato a los servicios médicos de emergencia locales o dirigirse al centro de salud más cercano. Feer y sus especialistas no se hacen responsables por cualquier daño resultante de retrasar la atención de emergencia.
• Calidad del servicio: Feer realiza esfuerzos razonables para vincular a la usuaria con especialistas competentes y verificados. Si bien confiamos en la calidad profesional de nuestras especialistas, Feer no garantiza un resultado específico de los tratamientos o consejos recibidos. La medicina no es una ciencia exacta y los resultados pueden variar según cada paciente. Cualquier inconformidad o disputa que surja con la atención brindada por una especialista deberá, en primer lugar, tratarse entre la usuaria y dicha especialista. No obstante, Feer agradece los comentarios y retroalimentación de la usuaria para supervisar la calidad de los especialistas en la Plataforma y tomar acciones pertinentes en caso de ser necesario (por ejemplo, revisiones, suspensiones o desvinculación de una especialista de la Plataforma si incumple con estándares de calidad o ética profesional).
• Limitación de responsabilidad: Feer no es responsable de eventuales negligencias, omisiones o mala praxis en que pudiera incurrir alguna de las especialistas de la salud que atienden a la usuaria a través de la Plataforma. No obstante, Feer procurará, en la medida de lo posible, asistir a la usuaria en canalizar cualquier queja formal o asunto legal con la especialista o ante las autoridades correspondientes, según la gravedad del caso.

Servicios Financieros

Feer ofrece a la usuaria opciones de financiamiento para su atención médica con el objetivo de reducir barreras económicas y evitar procesos burocráticos engorrosos. Al optar por utilizar los servicios financieros de Feer, la usuaria acepta los siguientes términos particulares:

• Proceso ágil: Feer busca que el proceso de solicitud y obtención de financiamiento sea lo más sencillo y rápido posible. A tal fin, podría requerirse a la usuaria proporcionar ciertos datos personales y documentos para verificar su identidad y evaluar su solicitud de financiamiento de forma ágil. Feer podrá utilizar métodos de verificación de identidad oficiales (por ejemplo, procesos de Know Your Customer o validación de documentos de identidad gubernamentales) y también podrá considerar datos alternativos (como información del historial de uso de la Plataforma u otros datos proporcionados por la usuaria) para tomar una decisión sobre la solicitud de financiamiento.
• Aprobación de financiamiento:Toda solicitud de financiamiento está sujeta a revisión y aprobación por parte de Feer. El cumplimiento de los requisitos básicos por parte de la usuaria (como la entrega de datos correctos o documentación solicitada) no garantiza que el crédito o financiamiento será aprobado. Feer se reserva el derecho de aprobar o rechazar una solicitud a su entera discreción, después de revisar la información proporcionada por la usuaria y aplicar sus criterios internos de elegibilidad. Feer se esfuerza por brindar oportunidades de financiamiento al mayor número de usuarias posible mediante un enfoque amplio e innovador, evitando las barreras de los procesos tradicionales.
• Condiciones específicas:En caso de ser aprobado un financiamiento, Feer proporcionará a la usuaria los términos y condiciones específicos de éste, incluyendo montos, plazos de pago, tasa de interés aplicable (en su caso), comisiones y cualquier otro cargo relacionado. La usuaria deberá revisar y aceptar esos términos particulares antes de formalizar el uso del financiamiento. Dichos términos particulares, una vez aceptados, pasarán a formar parte integrante de estos Términos y Condiciones.
• Obligaciones de pago: Al hacer uso de un financiamiento ofrecido a través de Feer, la usuaria se compromete a realizar los pagos correspondientes en los montos y fechas acordadas. Los pagos podrán incluir el capital financiado, intereses y comisiones según lo estipulado en las condiciones específicas aceptadas. La falta de pago oportuno podría generar cargos por mora y afectar la capacidad de la usuaria para acceder a nuevos financiamientos en el futuro. Feer se reserva el derecho de tomar las medidas de gestión de cobranza que considere necesarias y que estén permitidas por la ley para recuperar los saldos vencidos, en caso de incumplimiento.
• No garantías adicionales: Feer no exige, por regla general, garantías tradicionales (como avales o garantías prendarias/hipotecarias) para otorgar financiamientos de bajo monto orientados a gastos médicos cotidianos. Sin embargo, en casos particulares o para montos elevados, Feer podría solicitar garantías o condiciones adicionales, lo cual será informado previamente a la usuaria.
• Uso del financiamiento: El dinero o crédito otorgado mediante Feer deberá destinarse únicamente a los fines previstos (por ejemplo, pago de consultas médicas, tratamientos o medicamentos). El mal uso del financiamiento (por ejemplo, destinarlo a actividades ilícitas) constituirá un incumplimiento de estos términos y podría resultar en la cancelación inmediata del servicio financiero y en las acciones legales correspondientes.
• Transparencia: Feer se esfuerza por brindar total transparencia en sus servicios financieros. La usuaria recibirá información clara sobre los montos financiados, las tasas de interés o comisiones (si las hubiera) y el cronograma de pagos. Si la usuaria tiene dudas sobre algún cargo o concepto relacionado con el financiamiento, podrá contactar a Feer para solicitar aclaraciones.

Registro de la Cuenta y Responsabilidades

Para utilizar los servicios de Feer, la usuaria deberá crear una cuenta personal proporcionando información verídica, actualizada y completa, incluyendo (de manera enunciativa mas no limitativa) su nombre completo, correo electrónico, número telefónico y otros datos que se le soliciten. La usuaria se compromete a:

• Veracidad de la información: No suplantar a ninguna otra persona ni proporcionar información falsa o engañosa durante el registro o en cualquier momento posterior. Feer podrá solicitar verificación de la identidad u otros datos en cualquier etapa, especialmente antes de la prestación de servicios sensibles (por ejemplo, previo a otorgar un financiamiento o agendar una cita con una especialista).
• Confidencialidad de las credenciales: Mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso. La usuaria es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Si detecta un uso no autorizado de su cuenta o alguna brecha de seguridad, deberá notificar a Feer de inmediato. Feer no será responsable por los daños o pérdidas ocasionadas por el incumplimiento de esta obligación por parte de la usuaria.
• Uso adecuado: Utilizar la Plataforma y los servicios únicamente con fines lícitos y de acuerdo con lo establecido en estos términos. Está estrictamente prohibido emplear Feer para transmitir contenido ilícito, ofensivo, difamatorio, obsceno o que de cualquier forma viole derechos de terceros (incluyendo derechos de autor, privacidad, etc.). Asimismo, la usuaria se abstendrá de intentar acceder indebidamente a sistemas de Feer, de interferir con el funcionamiento de la Plataforma (por ejemplo, mediante la introducción de virus o código malicioso), o de realizar ingeniería inversa sobre el software de la Plataforma.
• Responsabilidad por equipo y conexión: La usuaria es responsable de contar con los equipos (teléfono inteligente, computadora, etc.) y conexión a internet necesarios para utilizar Feer. Cualquier costo asociado (por ejemplo, cargo de datos móviles) será a cargo de la usuaria. Feer no se responsabiliza por fallas en el servicio derivadas de la incapacidad de la usuaria para contar con dichos medios o por problemas técnicos fuera del control de Feer.

Feer podrá, a su discreción, suspender o cancelar la cuenta de la usuaria en caso de violación a estos Términos y Condiciones, uso indebido de la Plataforma, o cualquier otro supuesto que comprometa la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios, según lo descrito en la sección de Cancelación y Eliminación de Cuenta a continuación.

Cancelación y Eliminación de Cuenta

La usuaria puede solicitar la cancelación (desactivación) o eliminación definitiva de su cuenta en Feer en cualquier momento. Para ello, deberá enviar una solicitud expresa al correo electrónico hola@myfeer.com indicando su deseo de eliminar la cuenta. Por motivos de seguridad y verificación, Feer podría requerir confirmación adicional de la identidad de la usuaria antes de procesar la solicitud de eliminación.

Condiciones para la eliminación:

• Si la usuaria mantiene algún adeudo u obligación financiera pendiente con Feer (por ejemplo, pagos de un financiamiento que aún no hayan sido liquidados en su totalidad), deberá liquidarlos antes de que proceda la eliminación de la cuenta. Feer se reserva el derecho de rechazar o postergar la eliminación de una cuenta hasta que todas las obligaciones financieras de la usuaria para con Feer o terceros a través de la Plataforma estén totalmente cumplidas.
• Al confirmarse la eliminación de la cuenta, la usuaria perderá el acceso a la Plataforma y a todos sus servicios. La usuaria entiende que, tras la eliminación, Feer podría conservar ciertos datos personales de la cuenta por el tiempo que sea necesario para cumplir con obligaciones legales o resolver disputas (conforme se detalla en la Política de Privacidad), pero dichos datos quedarán protegidos y no se usarán con fines comerciales una vez eliminada la cuenta.
• Feer atenderá las solicitudes de eliminación en el menor tiempo posible. Una vez procesada la solicitud y cumplidas las condiciones, Feer confirmará a la usuaria por correo electrónico que su cuenta ha sido eliminada.

Cancelación o suspensión por parte de Feer:

Feer se reserva el derecho de suspender temporalmente o cancelar definitivamente la cuenta de una usuaria, sin responsabilidad alguna, en los siguientes casos (entre otros):

• Incumplimiento grave o reiterado de estos Términos y Condiciones o de la ley aplicable.
• Detección de actividades fraudulentas, ilegales o que atenten contra la seguridad de la Plataforma, de Feer, de otras usuarias o de terceros.
• Uso indebido de los servicios (por ejemplo, uso de financiamiento para fines distintos a los declarados, o proporcionar información falsa deliberadamente).
• Requerimiento de una autoridad competente que así lo ordene.

En caso de suspensión o cancelación de la cuenta por determinación de Feer, se podrán informar a la usuaria las causas que motivaron dicha acción, salvo que por instrucciones legales o de alguna autoridad no se pueda proporcionar dicha información. La cancelación de la cuenta por estas causas podría implicar la pérdida de los beneficios o promociones vigentes en la cuenta, sin que ello genere derecho a algún reembolso o indemnización a favor de la usuaria.

Protección de Datos Personales

La protección de la información personal de la usuaria es muy importante para Feer. Todos los datos personales que la usuaria proporcione a Feer serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad de la Plataforma y conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales. Al aceptar estos Términos y Condiciones y hacer uso de Feer, la usuaria también está aceptando la mencionada Política de Privacidad.

Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos a la Plataforma Feer y a su contenido pertenecen a Feer o a sus licenciantes. Esto incluye, de manera enunciativa más no limitativa: marcas, logotipos, nombres comerciales, diseños, software, código fuente, bases de datos, textos, imágenes, gráficos, y en general, todo el material y contenido disponibles en Feer.

La usuaria se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual de Feer y de terceros. Queda estrictamente prohibido copiar, modificar, reproducir, distribuir, transmitir, publicar, comercializar o crear trabajos derivados a partir de cualquier elemento de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de Feer. La usuaria sólo recibe una licencia personal, limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para usar Feer y sus servicios conforme a estos Términos y Condiciones.

Cualquier contenido que la usuaria proporcione a la Plataforma (por ejemplo, información en chats, datos de salud ingresados, documentos médicos que suba para su revisión, etc.) permanecerá como propiedad de la usuaria o del titular que corresponda; sin embargo, al proporcionarlo, la usuaria otorga a Feer el derecho y licencia para utilizar dicho contenido en la medida necesaria para prestar los servicios (por ejemplo, para que una especialista pueda revisar un examen médico proporcionado por la usuaria, o para que el agente de IA procese una consulta). Feer tratará ese contenido de conformidad con la Política de Privacidad y la legislación aplicable.

Limitación de Responsabilidad

En la medida más amplia permitida por la ley, Feer (incluyendo a sus empresas afiliadas, directivos, representantes, empleados y proveedores) no será responsable por:

• Daños por uso de la IA: Cualquier daño, lesión, pérdida o perjuicio resultante de decisiones tomadas por la usuaria con base en la información o sugerencias obtenidas del agente de IA de Feer. La usuaria reconoce que debe consultar a profesionales de la salud para la confirmación de cualquier información brindada por la IA antes de tomar decisiones relevantes.
• Actos de especialistas: Cualquier acto, error, omisión o resultado derivado de la atención médica proporcionada por las especialistas de la salud contactadas a través de Feer. Si bien Feer verifica las credenciales básicas de las especialistas y espera un servicio de calidad, la responsabilidad por la atención médica recae exclusivamente en la especialista y la usuaria.
• Incumplimientos de pago: Consecuencias financieras o legales derivadas del incumplimiento de pago por parte de la usuaria en un servicio de financiamiento obtenido a través de Feer. Las obligaciones de pago son exclusivamente de la usuaria según los términos pactados, y Feer actuará según lo previsto (por ejemplo, pudiendo suspender servicios o emprender acciones de cobro permitidas por la ley) pero no asume responsabilidad adicional hacia la usuaria por los efectos del propio incumplimiento de ésta.
• Daños indirectos: Cualesquiera daños indirectos, especiales, consecuenciales, punitivos o lucro cesante (pérdida de oportunidades, ingreso o beneficios no obtenidos) que surjan del uso de la Plataforma o de la imposibilidad de usarla, incluso si Feer haya sido advertido de la posibilidad de dichos daños.
• Fallas técnicas o de conectividad: Perjuicios derivados de la interrupción, suspensión o terminación del acceso a la Plataforma por causas técnicas, mantenimientos, problemas de internet o eventos de fuerza mayor fuera del control de Feer. No se garantiza que el acceso a la Plataforma sea continuo, ininterrumpido o libre de error en todo momento, aunque Feer se esforzará por restablecer el servicio lo antes posible en caso de interrupciones bajo su control.
• Uso no autorizado: Daños resultantes del acceso o uso no autorizado de la cuenta de la usuaria por terceros (por ejemplo, por falta de protección de las credenciales por parte de la usuaria), o de la alteración o robo de transmisiones o datos, que no sean imputables a Feer.

En cualquier caso, la responsabilidad acumulada de Feer hacia la usuaria por cualquier reivindicación relacionada con el uso de la Plataforma o los servicios (ya sea por contrato, agravio, responsabilidad objetiva o cualquier otra teoría legal) quedará limitada, hasta donde permita la ley aplicable, al monto total efectivamente pagado por la usuaria a Feer por el servicio específico del que derive dicha reclamación. Si la usuaria no ha realizado pagos a Feer (por ejemplo, por consultas gratuitas o uso del agente de IA sin costo), la responsabilidad de Feer será la mínima permitida por la ley aplicable.

Nada de lo aquí establecido se interpretará en el sentido de excluir o limitar cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada bajo la ley aplicable (por ejemplo, en jurisdicciones donde no se permita la exclusión de ciertas garantías o la limitación de ciertas responsabilidades).

Modificaciones a los Términos y Condiciones

Feer podrá modificar estos Términos y Condiciones periódicamente, ya sea para adaptarlos a cambios legislativos, por actualizaciones en la funcionalidad de la Plataforma o los servicios, o por políticas internas. Cuando esto ocurra, Feer lo notificará a las usuarias por medios razonables, ya sea a través de la propia aplicación (por ejemplo, mediante un aviso emergente al iniciar sesión) y/o vía correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta.

La versión más reciente de los Términos y Condiciones estará siempre disponible para consulta en la Plataforma, indicando la fecha de última actualización. En caso de cambios sustanciales que afecten los derechos u obligaciones de la usuaria, se solicitará nuevamente su consentimiento o aceptación, según corresponda. El uso continuo de Feer después de la entrada en vigor de modificaciones implicará la aceptación de los Términos modificados.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos (México). Cualquier controversia, reclamación o disputa derivada de o relacionada con el uso de la Plataforma o con los presentes términos, que no pueda resolverse de forma amigable, se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando expresamente la usuaria a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle por motivo de su domicilio presente o futuro.

En el caso de que alguna disposición de estos Términos y Condiciones sea considerada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la mayor medida permitida, y las disposiciones restantes mantendrán su plena vigencia y efecto.

Contacto

Para preguntas, comentarios o cualquier inquietud relacionada con estos Términos y Condiciones o con los servicios de Feer, la usuaria puede comunicarse a través del correo electrónico hola@myfeer.com. Feer atenderá las comunicaciones de las usuarias en el menor tiempo posible.